Nous vous informons d'un allongement des délais de réapprovisionnement sur les matériels de marque Dell, constaté depuis le 22 septembre 2026. Cette situation résulte d'une tension d'approvisionnement chez le constructeur et non de nos opérations.
Ce que cela change pour vos demandes
- Les échanges directs portant sur un appareil Dell peuvent être expédiés avec trois à cinq jours ouvrés de délai supplémentaire.
- Les réparations en atelier ne sont pas concernées lorsque les pièces sont disponibles à Vélizy.
- Nos engagements de prise en charge restent inchangés.
Ce que nous mettons en place
- Priorisation des demandes rattachées aux contrats dont le niveau de service est le plus exigeant.
- Mise à disposition d'appareils de prêt pour les postes critiques, sur demande auprès de votre interlocuteur habituel.
- Recherche de références équivalentes chez d'autres constructeurs pour les remplacements qui le permettent.
- Point hebdomadaire avec le constructeur, et mise à jour de cette communication à chaque évolution.
Vos demandes en cours restent consultables dans ce portail. Pour un besoin urgent, ouvrez une demande en précisant le caractère critique de l'appareil : elle sera examinée en priorité.
Nous vous remercions de votre compréhension.
L'équipe Product Care, Econocom
Votre portail Product Care s'enrichit de deux espaces, accessibles depuis la page d'accueil.
Mon parc
- Tous les appareils couverts par vos contrats : modèle, numéro d'inventaire, site, état.
- La date de fin de garantie constructeur de chaque appareil, pour anticiper les renouvellements.
Mes retours attendus
- Les appareils remplacés en échange direct que nous attendons en retour, avec le numéro du bon de retour.
- La date d'émission du bon et la date de retour attendue : un appareil renvoyé à temps évite toute refacturation.
La base de connaissances a aussi été complétée : casse, oxydation, mise au rebut, barème de prise en charge. Consultez-la avant d'ouvrir une demande, la réponse s'y trouve souvent.
L'équipe Product Care, Econocom
Le 6 octobre 2026, le groupe a annoncé la nomination de Quentin Bouchard et d'Israel Garcia au Conseil d'administration, qui passe de huit à dix membres après l'Assemblée générale du 29 septembre.
- Quentin Bouchard, chez Econocom depuis 2013, dirige depuis janvier 2026 les activités Équipements et Services en France : c'est le périmètre de Product Care.
- Israel Garcia, directeur du développement et du plan stratégique, est aussi Country Manager pour le Royaume-Uni et l'Irlande.
Tous deux siégeaient déjà au Comité exécutif. Leur arrivée au Conseil rapproche la gouvernance de ceux qui déploient le plan stratégique « One Econocom ».
Source : communiqué de presse Econocom du 6 octobre 2026, « Quentin Bouchard et Israel Garcia nommés au Conseil d'Administration du groupe Econocom ».
La direction Product Care, Vélizy
Avec l'acquisition de Back IT, annoncée le 26 février 2026, Econocom Factory intègre le statut d'entreprise adaptée et accélère son modèle circulaire et inclusif.
Ce que cela change pour nous
- Les appareils que nous sortons du parc (fin de contrat, irréparables, mise au rebut) ont une filière de reconditionnement et de recyclage au sein du groupe.
- Les nouveaux contrats « Fin de vie et recyclage » s'appuient sur cette filière : effacement certifié, attestation de destruction ou seconde vie.
- C'est un argument concret pour les clients du secteur public, attentifs à la part de leurs achats confiée au secteur adapté.
Source : communiqué de presse Econocom du 26 février 2026, « Econocom Factory accélère son modèle circulaire et inclusif en intégrant le statut d'entreprise adaptée avec l'acquisition de Back IT ».
La direction Product Care, Vélizy
Le 27 avril 2026, le groupe a annoncé avoir obtenu la médaille Platinum d'EcoVadis, qui confirme sa trajectoire RSE.
Pour Product Care, cela se traduit au quotidien :
- réparer avant de remplacer, et tracer chaque réparation en atelier ou chez le prestataire ;
- récupérer les appareils remplacés : chaque bon de retour non soldé est un appareil qui ne sera ni réparé ni recyclé ;
- justifier la fin de vie de chaque appareil sorti du parc.
Ce sont aussi des réponses attendues dans les appels d'offres : la médaille et nos indicateurs de réparation peuvent être cités dans les propositions.
Source : communiqué de presse Econocom du 27 avril 2026, « Le groupe Econocom confirme sa trajectoire RSE d'excellence avec la médaille Platinum EcoVadis ».
La direction Product Care, Vélizy
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